Uber ถูกกล่าวหาว่าใช้อัลกอริทึมเพื่อเพิ่มกำไรในทางธุรกิจ โดยเสียสละค่าใช้จ่ายของคนขับ

สองการศึกษาทางวิชาการเปิดเผยว่า Uber ได้ใช้ขั้นตอนการคำนวณราคาที่ซ่อนเร้น ทั้งเพิ่มค่าโดยสารและลดรายได้ของคนขับในล้านรอบการเดินทาง

Uber ประสบความวิพากษ์วิจารณ์ใหม่ เนื่องจากนักวิจัยที่ Columbia Business School ได้เผยรายงานวิชาการ ครั้งสำคัญที่สอง ซึ่งกล่าวหาว่า บริษัทใช้อัลกอริทึมที่ซ่อนเร้นเพื่อเพิ่มกำไร โดยการเรียกเก็บค่าโดยสารมากขึ้นและจ่ายเงินให้กับคนขับน้อยลง รายงานฉบับนี้ได้รับการรายงานครั้งแรกโดย The Guardian.

ทีมวิจัยได้วิเคราะห์ข้อมูลการเดินทาง 24,000 ครั้งในสหรัฐอเมริกา ร่วมกับ 2 ล้านครั้งของการขอรับบริการ ผลการศึกษาประเดิมระบบ “ราคาที่แจ้งล่วงหน้า” ของ Uber ตั้งแต่ปี 2022 ทำให้บริษัทสามารถเพิ่มค่าโดยสารสำหรับผู้โดยสารและลดการจ่ายเงินให้กับคนขับได้

Business Insider แนะนำว่ากลยุทธ์การกำหนดราคานี้อาจจะเป็นปัจจัยสำคัญในการเพิ่มขึ้นของหุ้น Uber ถึง 300% ในรอบสามปีที่ผ่านมา วิธีนี้ถูกอธิบายโดยทีมวิจัยว่าเป็น “การเลือกปฏิบัติตามราคาโดยใช้อัลกอริทึม” ที่ส่งผลกระทบต่อ “ค่าโดยสารที่… มีจำนวนมาก, แบบระบบ, เลือกเฉพาะ, และทำให้ไม่โปร่งใส”

“Uber กล่าวว่า ‘เราเข้าใจเพิ่มเติมเกี่ยวกับพฤติกรรมของคนขับและผู้โดยสาร ดังนั้นเราสามารถหาความรู้ได้ว่าใครยินดีจ่ายเงินมากขึ้น [ในฐานะผู้โดยสาร] หรือยอมรับน้อยลง [ในฐานะคนขับ]’ ฉันชื่นชมในสิ่งที่พวกเขาสามารถสร้างสรรค์ได้,” นักวิจัยหัวหน้า Len Sherman กล่าวตามที่ The Guardian รายงาน

การศึกษาเผยว่าส่วนแบ่งกำไรของ Uber ที่เรียกว่า “อัตราการรับ” มีการเพิ่มขึ้นจาก 32% เป็นมากกว่า 42% ในไตรมาสสุดท้ายของปี 2024 บริษัทรักษาส่วนที่มากขึ้นของการชำระค่าโดยสารทุกครั้ง ในขณะที่คนขับได้รับจำนวนเงินที่น้อยลง

The Guardian รายงานเพิ่มเติมว่ามีการศึกษาใหม่จากมหาวิทยาลัยออกซฟอร์ด แสดง ว่าอัตราการรับเงินของ Uber ในสหราชอาณาจักรเพิ่มขึ้นจาก 25% เป็น 29% และเกิน 50% ในบางการเดินทาง.

คนขับ Uber ในนิวยอร์กบอกกับ Business Insider ว่าเคยได้รับส่วนแบ่งมากกว่า 50% จากแต่ละค่าโดยสาร แต่ตั้งแต่มีการกำหนดราคาล่วงหน้าในพื้นที่ของเขา ส่วนแบ่งของเขาลดลง บ่อยครั้งจนต่ำกว่า 30%.

เขาแชร์ภาพหน้าจอและบันทึกการจ่ายเงินจากการเดินทางในอดีตกับ Business Insider ซึ่งแสดงถึงการลดลงอย่างต่อเนื่อง “พวกเขาจะบอกคุณว่าพวกเขาจ่ายให้ Uber $60 และคุณโชคดีถ้าได้รับ $20” เขากล่าวกับ Business Insider

ทั้งสองรายงานบอกว่าการเปลี่ยนแปลงเริ่มต้นขึ้นเมื่อ Uber นำระบบการกำหนดราคาแบบไดนามิกและล่วงหน้าที่แทนที่รูปแบบการกำหนดราคาในช่วงเวลาที่มีความต้องการสูงที่ใช้อยู่ก่อนหน้านี้ The Guardian วิจารณ์ว่าระบบการกำหนดราคาใหม่ช่วยให้ Uber สามารถควบคุมอัตราค่าโดยสารได้ดีขึ้น แต่ลดความโปร่งใสสำหรับทั้งคนขับและผู้โดยสารตามที่นักวิจารณ์กล่าว

Uber ปฏิเสธข้อกล่าวหานั้น “ระบบการกำหนดราคาของเราถูกออกแบบมาเพื่อความโปร่งใสและยุติธรรม” โดยมีโฆษกของบริษัทบอกต่อ The Guardian ว่า “เราไม่ทำการกำหนดราคาโดยเฉพาะบุคคลตามข้อมูลส่วนบุคคล และข้อกล่าวหาเรื่องการจัดการที่ไม่ยุติธรรมไม่ได้รับการสนับสนุนจากหลักฐาน” โฆษกของบริษัทเพิ่มเติม.